Politique de retour

1. Identification du vendeur

Dans la présente Politique de retour, Shapers Club est désigné par les termes "le Vendeur", "nous", "notre" ou "nos".

2. Produits concernés

La présente Politique de retour s'applique aux produits vendus sous l'univers Ressak, notamment :

• les planches décoratives ;
• les pièces murales inspirées du surf ;
• les créations en série limitée ;
• les pièces uniques disponibles à la vente ;
• les créations personnalisées et sur mesure ;
• les projets décoratifs destinés aux particuliers ou aux professionnels.

Les produits Ressak sont principalement conçus pour un usage décoratif intérieur et ne sont pas destinés à la pratique du surf ou à un usage sportif, sauf indication contraire explicite.

3. Principe général

Ressak accorde une attention particulière à la qualité des créations, à leur emballage et à leur expédition. En raison de la nature des produits — pièces décoratives, objets fragiles, créations artisanales, séries limitées ou créations sur mesure — les conditions de retour varient selon le type de produit commandé. Il convient de distinguer : les produits standards, les pièces uniques ou séries limitées, les créations personnalisées ou sur mesure, les produits endommagés ou non conformes, et les commandes professionnelles.

4. Droit de rétractation pour les clients consommateurs

Pour les commandes passées à distance par un client consommateur, le client dispose en principe d'un délai de 14 jours pour exercer son droit de rétractation, sans avoir à justifier sa décision. Ce délai court à compter du lendemain de la réception du produit par le client ou par un tiers désigné par lui. Lorsque la commande comprend plusieurs produits livrés séparément, le délai court à compter de la réception du dernier produit.

5. Produits exclus du droit de rétractation

Le droit de rétractation ne s'applique pas aux biens confectionnés selon les spécifications du client ou nettement personnalisés. Sont notamment exclus :

• les créations sur mesure ;
• les pièces réalisées selon des dimensions spécifiques demandées par le client ;
• les créations avec des couleurs, finitions, matières ou effets choisis par le client ;
• les produits intégrant un texte, un logo, un visuel, un motif ou un élément graphique personnalisé ;
• les pièces adaptées à un espace précis ;
• les projets décoratifs personnalisés pour un hôtel, restaurant, villa, showroom ou bureau.

Lorsqu'une commande entre dans cette catégorie, le client reconnaît que le produit est personnalisé et qu'il ne bénéficie pas du droit de rétractation, sauf défaut de conformité, vice caché ou erreur imputable au Vendeur.

6. Produits éligibles au retour

Un retour peut être accepté lorsque les conditions suivantes sont réunies :

• le produit n'est pas une création sur mesure ou nettement personnalisée ;
• la demande est effectuée dans le délai légal applicable ;
• le produit est retourné complet, non utilisé, non installé, non fixé et non modifié ;
• le produit est dans un état permettant sa remise en vente ;
• le produit est correctement protégé pour le transport retour.

Les produits retournés incomplets, abîmés, installés, modifiés ou présentant une dépréciation excessive pourront faire l'objet d'un refus de remboursement total ou partiel.

7. Demande de retour

Avant tout retour, le client doit contacter Ressak à l'adresse contact@ressak.com en précisant :

• son nom et prénom ;
• son numéro de commande ou de devis ;
• la date de commande et la date de réception du produit ;
• le produit concerné et le motif du retour ;
• des photographies du produit et de l'emballage, lorsque cela est utile.

Pour exercer son droit de rétractation, le client peut également utiliser le formulaire type disponible en annexe des Conditions Générales de Vente.

8. Adresse de retour

Lorsque le retour est accepté, le produit doit être retourné à l'adresse suivante, sauf instruction contraire communiquée par Ressak : Shapers Club — Ressak 13 rue des Entrepreneurs 17320 Marennes-Hiers-Brouage France Aucun retour ne doit être effectué sans emballage adapté, notamment pour les pièces volumineuses, fragiles ou décoratives.

9. Frais de retour

Lorsque le retour est effectué dans le cadre du droit de rétractation, les frais de retour sont à la charge du client, sauf défaut imputable au Vendeur. Compte tenu de la nature fragile ou volumineuse de certaines créations Ressak, il est fortement recommandé d'utiliser un emballage renforcé, un transporteur adapté, un service avec suivi et une assurance transport couvrant la valeur du produit. Le Vendeur ne saurait être tenu responsable d'une perte, casse ou détérioration survenue lors du transport retour organisé par le client.

10. État du produit retourné

Le produit doit être retourné dans son état d'origine, complet et correctement protégé. Le client doit veiller à ce que le produit ne soit pas rayé, cassé, percé, fixé, modifié ou présentant des traces d'installation. En cas de dépréciation résultant de manipulations excessives, la responsabilité du client peut être engagée.

11. Emballage du retour

Le client doit utiliser un emballage adapté à la nature du produit retourné. Pour les créations décoratives, pièces murales ou objets fragiles, un simple carton standard peut être insuffisant. Lorsque cela est possible, le client est invité à réutiliser l'emballage d'origine. Sinon, un emballage équivalent ou supérieur en niveau de protection doit être utilisé.

12. Remboursement en cas de rétractation

Lorsque le droit de rétractation est valablement exercé et que le produit retourné respecte les conditions prévues, le remboursement est effectué dans un délai de 14 jours à compter de la réception de la demande. Le Vendeur peut différer le remboursement jusqu'à la récupération du produit ou jusqu'à ce que le client ait fourni une preuve d'expédition. Le remboursement est effectué par le même moyen de paiement que celui utilisé lors de la commande, sauf accord contraire. Les frais de retour restent à la charge du client, sauf défaut imputable au Vendeur.

13. Échanges

Les échanges ne sont pas automatiques. Le client souhaitant échanger un produit doit contacter Ressak à l'adresse contact@ressak.com. L'échange peut être étudié selon la nature du produit, son état, sa disponibilité, le délai écoulé depuis la réception et le caractère standard ou personnalisé du produit. Les créations personnalisées ou sur mesure ne peuvent pas être échangées, sauf défaut de conformité, vice caché ou erreur imputable au Vendeur.

14. Produits endommagés à la livraison

Le client doit vérifier l'état du colis et du produit à la livraison. En cas d'anomalie visible, le client doit :

• émettre des réserves précises auprès du transporteur ;
• prendre des photographies du colis avant ouverture et du produit endommagé ;
• conserver l'emballage ;
• contacter Ressak dans les meilleurs délais à contact@ressak.com.

Après analyse, Ressak pourra proposer selon les cas une réparation, un remplacement, un échange, un remboursement ou une solution commerciale adaptée.

15. Produit non conforme ou erreur de commande

Si le produit reçu ne correspond pas à la commande ou présente un défaut de conformité, le client doit contacter Ressak à contact@ressak.com en transmettant son numéro de commande, une description précise du problème et des photographies du produit. Après vérification, Ressak proposera une solution adaptée. Lorsque le retour résulte d'une erreur imputable au Vendeur, les frais de retour peuvent être pris en charge selon les modalités communiquées au client.

16. Garanties légales

Les produits bénéficient des garanties légales applicables, notamment la garantie légale de conformité et la garantie légale contre les vices cachés. Ces garanties ne couvrent pas :

• les dommages liés à une mauvaise installation ou fixation ;
• les chutes, chocs ou casses après réception ;
• un usage non conforme ou une exposition inadaptée ;
• un entretien inadapté ou une modification par le client ;
• l'usure normale ;
• les variations naturelles liées au caractère artisanal de la création.

17. Créations sur mesure et acomptes

Pour les créations sur mesure, la commande est ferme après acceptation écrite du devis et paiement d'un acompte de 30 % du montant total TTC, sauf mention contraire. Le solde de 70 % est exigible avant expédition ou remise en main propre. Les créations sur mesure ne peuvent pas faire l'objet d'un retour pour simple changement d'avis. En cas de demande d'annulation après validation du devis, Ressak étudiera la situation au cas par cas selon l'état d'avancement, les matières commandées et les frais déjà engagés.

18. Commandes professionnelles

Les clients professionnels ne bénéficient pas du droit de rétractation applicable aux consommateurs, sauf disposition contraire prévue par la réglementation ou accord écrit spécifique. Les retours, échanges ou annulations de commandes professionnelles sont étudiés au cas par cas selon la nature du produit, l'état d'avancement et les garanties légales applicables. Les conditions particulières indiquées dans le devis priment sur la présente politique en cas de contradiction.

19. Retrait à l'atelier

Lorsque cette option est proposée, le client peut retirer son produit à l'adresse suivante, uniquement sur rendez-vous : Shapers Club — Ressak 13 rue des Entrepreneurs 17320 Marennes-Hiers-Brouage Le client doit vérifier l'état du produit au moment du retrait. À compter de la remise, les risques liés au transport, à la manipulation et à l'installation sont transférés au client.

20. Installation et fixation après réception

Sauf prestation spécifique prévue au devis, l'installation et la fixation sont à la charge du client. Le client est responsable du choix du support mural, du système de fixation et de la sécurité de l'installation. Un produit abîmé à la suite d'une mauvaise installation ne pourra pas être retourné au titre d'un simple retour commercial.

21. Produits non repris

Sauf défaut de conformité, vice caché ou erreur imputable au Vendeur, ne sont pas repris :

• les créations sur mesure ou personnalisées ;
• les produits installés, fixés, percés, modifiés ou transformés ;
• les produits endommagés après réception ;
• les produits retournés sans protection adaptée ;
• les produits incomplets ou présentant des traces d'usage excessif.

22. Contact pour les retours

Pour toute demande de retour, de rétractation, d'échange, de réclamation ou de garantie : E-mail : contact@ressak.com Téléphone : 05 64 73 03 61 Adresse postale : Shapers Club — Ressak, 13 rue des Entrepreneurs, 17320 Marennes-Hiers-Brouage

23. Lien avec les Conditions Générales de Vente

La présente Politique de retour complète les Conditions Générales de Vente du site Ressak. En cas de contradiction, les Conditions Générales de Vente prévalent.